Black Diamond se développe à l'international avec la solution headless de BigCommerce

SOLUTION

Trouver la flexibilité avec la solution headless de BigCommerce.

Dans l'espoir de trouver une solution de commerce électronique plus flexible, Black Diamond s'est tourné vers l'agence de développement et le gagnant du BigCommerce 2021 Headless Award, The ZaneRay Group. La marque de matériel de montagne souhaitait créer un parcours d'achat clair, de la page d'accueil à la caisse, en intégrant le contenu de sa marque (des images pleine page aux films d'aventure des ambassadeurs) tout au long de l'expérience client.

Pour répondre aux besoins de Black Diamond, ZaneRay a déterminé que la meilleure approche serait un cadre de commerce électronique sans API, qui découplerait sa couche de présentation frontale de sa couche serveur dorsale. Ils ont donc recommandé BigCommerce pour aider Black Diamond à atteindre ses objectifs en matière de commerce électronique, car il offre une architecture sans tête et des API ouvertes permettant de créer rapidement des intégrations et des fonctionnalités personnalisées.

"BigCommerce était un excellent choix pour Black Diamond, principalement parce qu'il leur offrait une plateforme plus flexible", a déclaré M. Porterfield. "Headless était très nouveau, mais BigCommerce était déjà dans le jeu de l'API-first.

Grâce à la flexibilité du cadre sans tête de BigCommerce, Black Diamond a également obtenu une administration indépendante mais cohérente du site européen de Black Diamond tout en exploitant des données de produits communes, une instance CMS unique et d'autres services clés. Black Diamond a pu regrouper ses sites américains et européens sous un même toit de commerce électronique et servir ses clients de manière unique sur les différents marchés.

"Black Diamond a pu travailler avec différents processeurs de paiement et proposer des produits dérivés un peu différents. Ce genre de choses est très important pour différents types de marchés", a déclaré M. Porterfield. "BigCommerce leur a vraiment offert un écosystème leur permettant de travailler à l'échelle mondiale.

Avec un nouveau CMS flexible, BigCommerce a donné à Black Diamond la liberté d'exécuter sa vision sans dépendre lourdement des développeurs. Avec la liberté de gérer directement son site, Black Diamond a pu s'appuyer sur son équipe technique pour intégrer une configuration PIM ainsi qu'un système ERP.

"En travaillant uniquement avec des API, il a été très simple de connecter leur système ERP, et ils ont pu le faire à la fois pour l'Europe et les États-Unis", a déclaré M. Porterfield. "BigCommerce permet aux commerçants d'exploiter les ressources et les talents dont ils disposent et de placer leur argent là où il est le mieux utilisé, dans d'autres endroits.

En outre, ZaneRay a aidé l'équipe de Black Diamond à développer son écosystème de commerce électronique avec Prismic CMS, une plateforme de recherche tierce, la migration des commentaires, un nouvel ESP et, plus particulièrement, un programme Pro personnalisé.

"Black Diamond voulait que le Pro Program soit intégré et marqué comme s'il faisait partie intégrante de l'expérience globale", a déclaré Porterfield. "Les pros sont très importants pour eux - ce sont les personnes qui représentent vraiment leur marque et qui s'en réjouissent.

Mélanger la marque et l'expérience d'achat.

Travaillant avec certains des plus grands photographes du monde, Black Diamond investissait considérablement dans le contenu avant de lancer son nouveau site sans tête sur BigCommerce. Cependant, ce contenu était principalement hébergé sur les canaux de médias sociaux de la marque, car l'équipe se sentait limitée dans la manière dont elle pouvait représenter le contenu sur son ancienne plateforme.

Mais après avoir adopté BigCommerce, Black Diamond savait qu'elle devait changer la façon dont elle présentait son contenu en ligne. Sachant que ses clients ne visitaient pas seulement son site pour faire des achats, mais aussi pour s'inspirer des témoignages d'autres clients, Black Diamond a décidé d'inclure les onglets "Shop" et "Experience" dans la navigation de son site. Ainsi, si un client souhaite simplement regarder des vidéos et lire du contenu, il dispose d'un espace dédié.

"Mais il y a toujours des boucles de produits qui sont tissées dans cette section du site consacrée à l'expérience, et vice versa", a expliqué M. Cornelius. "Lorsque les clients font leurs achats, Black Diamond est également en mesure d'intégrer ces histoires d'ambassadeurs dans les pages des produits. Cela nous a permis d'intégrer de manière transparente l'expérience d'achat et l'expérience de la marque sur l'ensemble du site".