Heat Transfer Warehouse a créé le site de ses rêves grâce à BigCommerce

SOLUTION

Une liberté illimitée grâce à une interface intuitive.

Tout au long de la migration depuis la plateforme open source, Heat Transfer Warehouse a pu compter sur le soutien de l'équipe BigCommerce. Grâce à son aide, Heat Transfer Warehouse a pu migrer son site en toute transparence du fait du niveau d'adaptabilité de la plateforme et de l'intuitivité de son interface. 

« Avoir le contrôle sur beaucoup de choses, cela a été un atout majeur à nos yeux, a déclaré K. Anton. BigCommerce offre un niveau d'adaptabilité tel, que nous pouvons ajouter des liens d'affiliation avec des partenaires, des applications et d'autres fonctionnalités en toute simplicité. Avec l'ancien système, les mises à jour prenaient des mois, tandis qu'avec BigCommerce, certaines peuvent être effectuées en une heure seulement. »

La facilité d'utilisation et la flexibilité de BigCommerce ont permis à l'équipe de Heat Transfer Warehouse de créer son site comme elle le souhaitait. Cela inclut la redéfinition du mode de commercialisation des produits et la création d'options de kitting et de bundling pour les différents types de clients. Cette liberté et cette capacité ont permis d'augmenter le taux de conversion et les ventes en ligne.

De la flexibilité grâce à la segmentation.

L'une des principales raisons pour lesquelles Heat Transfer Warehouse a adopté BigCommerce était la fonctionnalité Groupe de clients. « Nous avons apprécié BigCommerce parce que nous avions suffisamment de clients professionnels pour pouvoir mettre en place des structures de prix, des lignes directrices en matière de tarification et les appliquer à certains produits », explique K. Anton.

Avant de passer à BigCommerce, K. Anton et son équipe devaient donner personnellement aux clients B2B des codes de réduction spéciaux qu'ils pouvaient appliquer au moment du paiement. Communiquer avec chaque entreprise et s'assurer que la remise était bien appliquée était extrêmement chronophage pour l'équipe.

Grâce à la fonctionnalité Groupe de clients, K. Anton et son équipe ont pu classer les clients B2B en trois catégories : argent, or ou platine. Lorsqu'ils se connectent, toutes les remises sont automatiquement appliquées sur le site en fonction de leur catégorie, tandis que les clients B2C ne voient que les prix normaux, sans aucune remise spéciale.

Cette expérience transparente permet non seulement de fidéliser les clients B2B à la marque, mais également à l'équipe de gagner un temps considérable.

« Cela nous a vraiment aidés à identifier les clients qui achetaient en grande quantité et à qui il fallait proposer des tarifs spéciaux. Nous ne pouvions pas le faire avec l'autre site », explique K. Anton.

Une gestion tout-en-un du back-end.

Afin de se positionner sur le marché du DTC, Heat Transfer Warehouse a racheté Shirts From Fargo il y a un an et demi. Avant la fusion, Shirts From Fargo se trouvait dans une situation similaire à celle de Heat Transfer Warehouse pour ce qui est du niveau de satisfaction à l'égard de sa plateforme e-commerce.

« Lors de son lancement, Shirts From Fargo était sur Shopify. Avant de fusionner avec nous, la société a migré vers BigCommerce parce qu'elle n'aimait pas du tout Shopify, » a expliqué K. Anton.

Shirts From Fargo et Heat Transfer Warehouse utilisent toutes les deux le forfait BigCommerce Enterprise, ce qui permet à K. Anton et à l'équipe de gérer facilement les deux sites depuis un seul et même back-end.

Gagner du temps et augmenter les ventes grâce aux applications et aux intégrations.

Depuis son adoption de BigCommerce, Heat Transfer Warehouse a incorporé un certain nombre d'applications et d'intégrations qui simplifient les tâches du back-office et stimulent les ventes en ligne.

La moitié de l'activité de Heat Transfer Warehouse provenant de transactions B2B, l'équipe a décidé de mettre en œuvre B2B Ninja pour faciliter les demandes de devis client.

L'entreprise a également installé l'application Bolt, qui détecte et prévient les fraudes. Avant d'intégrer l'application, K. Anton et son équipe passaient des heures chaque jour à vérifier s'il y avait des commandes frauduleuses. Malgré la fréquence de ces contrôles, les pertes annuelles liées aux transactions frauduleuses s'élevaient à plusieurs milliers de dollars. 

Depuis la mise en œuvre de Bolt, l'entreprise a pu économiser beaucoup de temps et d'argent. « Je pense que Bolt est incontestablement l'une des meilleures intégrations. Elle me rappelle aussi BigCommerce, dans le sens où il y a réellement des gens à qui parler si vous avez des problèmes ou des questions, explique K. Anton. »

L'équipe utilise également des applications pour améliorer sa visibilité et sa notoriété. Actuellement, elle utilise Affiliatly, qui lui a permis de créer un programme d'affiliation qui compte plus de 100 partenaires.

« Nous voulions un programme d'affiliation, mais il nous était impossible d'en mettre un en place car rien ne s'intégrait à la plateforme open source. Puis il y a eu BigCommerce, a déclaré K. Anton. » Deux mois après son lancement sur BigCommerce, Heat Transfer Warehouse a pu créer son programme d'affiliation. « C'était tellement facile que je n'en revenais pas. Nous avons pu lancer ce programme et nous en sommes tombés amoureux au cours des deux dernières années. »

Outre Affiliatly, l'entreprise a également enregistré une augmentation de son chiffre d'affaires depuis l'intégration de Klaviyo. Klaviyo lui permet de déclencher automatiquement des flux d'e-mails, en faisant à d'anciens clients des recommandations de produits qui iraient bien avec des articles achetés précédemment. Cela permet de fidéliser les clients et de générer des ventes supplémentaires.