London Tile Company conçoit un site de premier plan avec BigCommerce

SOLUTION

Une plateforme conviviale avec une infinité de fonctionnalités natives

L'une des principales raisons pour lesquelles London Tile Company a choisi BigCommerce est son interface conviviale et le nombre de fonctionnalités natives disponibles.

Le tableau de bord intuitif de BigCommerce permet à l'équipe de London Tile Company de naviguer facilement dans le back-end du site et de faire des ajustements sans l'aide d'un développeur.

En plus de cela, l'équipe jouit de plusieurs outils natifs qui n'étaient pas disponibles sur la plateforme sur-mesure. Elle utilise notamment les fonctions de groupe de clients et de liste de prix pour fixer les prix en fonction des types de clients. Cela permet à London Tile Company d'offrir des remises et des prix spéciaux à ses clients professionnels et de développer sa base de clients. 

« Le regroupement de clients nous permet d'appliquer rapidement des pourcentages de remise à certains clients professionnels. La fonction de listes de prix est essentielle pour faire des remises en fonction de la quantité », explique M. Lett.

London Tile Company profite également de la possibilité de créer facilement des variantes de produits qui affichent différentes tailles et couleurs des articles proposés. En particulier, elle apprécie la liberté de pouvoir proposer autant de variantes de produits qu'elle le souhaite.

« L'un des principaux avantages que j'apprécie est de ne pas avoir de limites sur les variantes de produits, contrairement à mes expériences avec d'autres fournisseurs. Leurs fonctionnalités étaient restreintes, et au final, on était obligé de créer différents produits, ce qui rendait le parcours de l'utilisateur très confus. C'était donc un argument de vente important pour moi », a déclaré M. Lett.

L'interface conviviale et les fonctionnalités natives de BigCommerce permettent à London Tile Company de créer la meilleure expérience client grâce à une plateforme simple d'utilisation, qui vous évite de faire appel à un développeur.

La liberté d'optimiser l'expérience client

En plus des fonctionnalités natives disponibles, London Tile Company apprécie la liberté de créer des personnalisations qui améliorent l'expérience de l'utilisateur.

Avec l'aide de son Customer Success Manager BigCommerce et de 9xb, la marque a trouvé le moyen d'offrir des échantillons de carrelage gratuits aux acheteurs. Cette fonctionnalité offre la possibilité aux clients d'ajouter des échantillons gratuits directement à partir d'une page de catégorie ou de produit, d'un simple clic sur un bouton.

Lors du développement de cette fonctionnalité personnalisée, 9xb a établi des paramètres qui limitent les clients à trois échantillons gratuits. « Nous avons créé des scripts personnalisés pour que les clients ne puissent commander que trois échantillons, et ce grâce à des caractères spécifiques dans le SKU. Pareil pour les échantillons, leur poids et leur seuil de prix. Il y a donc trois vérifications à faire », explique M. Lett.

Lors de la création de cette fonctionnalité, 9xb a veillé à ce qu'elle soit optimisée pour les achats sur mobile afin d'offrir le meilleur parcours à l'utilisateur. Depuis qu'elle offre aux clients la possibilité de commander des échantillons en quelques clics, London Tile Company a constaté une augmentation significative de la satisfaction de ses clients.

Pour améliorer encore l'expérience client, London Tile Company a également créé une fonction de kit d'achat groupé qui leur permet d'acheter tout ce dont ils ont besoin pour un projet spécifique en un seul clic.

« Nous avons créé une mise en page où nous pouvons créer un produit groupé. Tout cela se fait encore une fois avec des champs personnalisés pour relier les produits entre eux et faire tous les calculs. Ainsi, le client n'a qu'à cliquer sur un bouton pour obtenir un kit de carrelage mural de cinq mètres, et tout est ajouté dans son panier », a expliqué M. Lett.

Cette fonction crée non seulement une expérience d'achat plus transparente, mais encourage également la vente de produits complémentaires.

Maximiser l'efficacité avec des applications tierces

En plus des fonctions natives de BigCommerce, London Tile Company bénéficie d'un large choix d'applications tierces disponibles pour diminuer les tâches de back-office.

En particulier, l'entreprise utilise Printout Designer et PrintNode pour générer des factures, des bordereaux d'expédition et des étiquettes. Cela permet à l'équipe de gagner un temps précieux lors de la préparation des commandes.

« Nous avons mis en place une automatisation à l'aide de Printout Designer et de PrintNode, afin que dès que quelqu'un commande un échantillon, le système imprime une étiquette que nous collons au dos et qui contient toutes les informations ainsi qu'un code QR : comme une commande rapide. Cela nous a beaucoup aidés, et maintenant le système fait quasiment tout l'administratif pour nous », affirme M. Lett.

De plus, l'équipe utilise ShipperHQ pour gérer les expéditions. Les produits sont ainsi livrés de manière transparente, ce qui évite à l'équipe d'avoir à gérer les expéditions. « ShipperHQ nous a été d'une aide précieuse pour garantir notre rentabilité sur toutes les expéditions. Cela peut sembler évident, mais quand vous avez un grand nombre d'articles différents, c'est essentiel », constate M. Lett.