EXPRESSO obtient des résultats spectaculaires en restructurant son site de e-commerce

SOLUTION

Tirer parti de fonctionnalités et d'intégrations natives pour créer une solution e-commerce puissante

Lorsque Blackbit a commencé à examiner d'autres plates-formes de commerce électronique, trois candidats ont été retenus : Shopify, Shopware 6 et BigCommerce. Bien que chacun d'entre eux offre des niveaux variables de personnalisation et d'intégration, Blackbit et EXPRESSO ont choisi BigCommerce en raison de son coût, de sa rapidité et de ses fonctionnalités. 

Page Builder de BigCommerce a répondu à toutes les attentes d'EXPRESSO en termes de personnalisation. De plus, les API ouvertes ont permis à ses équipes d'intégrer leurs solutions marketing, le PIM et d'autres outils rapidement. L'entreprise a aussi pu doter son site web d'une autre nouvelle fonctionnalité : la possibilité pour les clients de personnaliser les chariots manuels à leur image.

Une expérience client unique grâce aux options de personnalisation infinies

L'outil de personnalisation des produits constitue l'une des nouvelles fonctionnalités les plus importantes du site web d'EXPRESSO. Il permet à ses clients de créer des configurations de produits à l'infini en fonction de leurs besoins spécifiques. Pneus, pelles, poignées et plus encore peuvent être ajoutés à un produit sur mesure d'un simple clic, et peuvent tous être configurés indépendamment les uns des autres. Chaque article sélectionné apparaît aussitôt dans l'aperçu produit, qui affiche quant à lui le tarif mis à jour et les détails des produits.

Auparavant, les clients pouvaient uniquement acheter des produits incluant le logo EXPRESSO. Désormais, grâce au nouvel outil de modification des produits, ils ont la possibilité d'importer des logos ou du texte pour personnaliser le produit à leur image.

Maintien et optimisation du fonctionnement B2B et D2C de base

Les ventes en B2B comptent pour une grande part de l'activité d'EXPRESSO. Sur son site d'origine, l'équipe pouvait facilement segmenter ses clients B2B et D2C (vente directe), ce qui lui permettait de filtrer en toute simplicité les options de livraison et les modes de paiement spécifiques aux clients en B2B. C'est une fonctionnalité qu'EXPRESSO ne voulait pas perdre avec la migration du site.

Sur BigCommerce, Blackbit a pu conserver et optimiser les fonctionnalités à l'origine d'une expérience positive pour les clients et les administrateurs. En utilisant des fonctionnalités B2B natives de BigCommerce, comme la segmentation du public et les systèmes de paiement sur mesure, EXPRESSO a pu conserver le fonctionnement de base de sa plateforme précédente, tout en améliorant le reste de l'expérience globale.

L'intégration du PIM, indispensable à la réussite du projet

Si EXPRESSO ne souhaitait plus utiliser Pimcore en tant que solution e-commerce, l'entreprise voulait conserver l'outil pour la partie gestion de l'information produit. Le fonctionnement e-commerce entier reposait sur Pimcore, qui faisait office de référentiel de données pour l'ensemble des boutiques e-commerce locales et était également intégré à Google Merchant Center.

Les API ouvertes de BigCommerce ont permis d'intégrer Pimcore en toute simplicité. « Notre gestion de l'information produit repose sur Pimcore, explique Rene Clobes, responsable du marketing numérique chez EXPRESSO. Avec BigCommerce en tant que front-end de notre solution e-commerce, nous bénéficions d'une sécurité, de performances et d'une flexibilité optimales. »

Le design et l'expérience utilisateur au cœur de la refonte

Pour le design du nouveau site, Blackbit s'est appuyé sur le thème Cornerstone de BigCommerce, qui était parfaitement adapté au vaste catalogue de produits d'EXPRESSO. Ensuite, l'agence a utilisé Page Builder pour améliorer et personnaliser l'apparence des pages. L'outil a également permis aux équipes internes d'EXPRESSO de créer et développer leurs propres pages sur mesure lors du lancement de nouveaux produits ou de campagnes intervenant après la création du site.