Gesswein reste à la pointe du progrès dans le e-commerce B2B grâce à BigCommerce

SOLUTION

Exploiter les outils BigCommerce pour construire un dispositif B2B.

Sachant à quel point l'intégration d'Acumatica au back-end de BigCommerce était simple, l'équipe de Brilliance Business Solutions a recommandé BigCommerce plutôt que d'autres solutions e-commerce pour la transformation numérique de Gesswein.

L'équipe de Gesswein avait intégré le site e-commerce d'origine à son ERP afin d'obtenir des données telles que les informations d'expédition, les prix, les variantes de produits et bien plus encore. Après avoir changé d'ERP et migré vers BigCommerce, cette connexion a été perdue et a dû être reconstruite.

« Au lieu de gérer tout cela dans le tableau de bord BigCommerce, nous l'avons configuré de manière à ce qu'Acumatica puisse intégrer toutes ces informations dans le back-end », a déclaré Eric Dingeldein, directeur de la gestion des projets et des produits chez Brilliance Business Solutions. Gesswein peut ainsi gérer toutes ses informations clés à partir d'une source unique.

« L'intégration de BigCommerce à Acumatica nous permet de consacrer du temps à des activités qui génèrent plus de revenus et de valeur, plutôt qu'au maintien en conditions opérationnelles de la plateforme, » poursuit-il.

Le gestionnaire de promotions natif de BigCommerce a également permis à Gesswein d'optimiser les promotions, rendant ainsi l'entreprise plus compétitive sur le marché. Elle l'est également sur un plus grand nombre de canaux de vente en exploitant les intégrations omnicanales natives de BigCommerce, telles que celles avec Facebook Marketplace et Google Shopping.

Utiliser B2B Edition pour optimiser l'efficacité et améliorer les flux de travail.

Après avoir choisi une plateforme, ils ont commencé à travailler à la mise au point d'une solution dont les fonctionnalités étaient équivalentes à celles du site personnalisé que Gesswein utilisait depuis plus de vingt ans. Pour ce faire, ils se sont tournés vers B2B Edition.

Gesswein a pu utiliser B2B Edition pour étendre l'ensemble des fonctionnalités B2B déjà robustes de BigCommerce afin d'en ajouter encore plus et d'améliorer l'expérience des clients et de l'équipe de vente. Ce choix s'est avéré particulièrement judicieux au moment du paiement. Gesswein permet à ses clients de choisir parmi une vaste liste de modes de paiement et de bons de commande, et a même installé un pavé de commande rapide pour faciliter le réapprovisionnement des produits.

Ils ont également exploité la fonction de rôles et d'autorisations de B2B Edition pour octroyer des autorisations d'utilisation personnalisées à certaines personnes au sein de leur entreprise, en permettant à certaines d'ajouter uniquement des articles à un panier, tandis que d'autres disposent d'un pouvoir d'achat complet.

En outre, Gesswein ayant commencé à ajouter de plus en plus de produits à son stock, un outil de recherche détaillé est devenu indispensable.

« Ils vendent à des fabricants de bijoux et à des métallurgistes, explique M. Dingeldein, les spécifications de leurs outils peuvent donc être exprimées en quarts de pouce ou en huitièmes de pouce. Un grand nombre d'UGS sont en jeu, ils avaient donc besoin d'un outil de recherche très spécifique et détaillé. »

Ils ont écumé la marketplace des applications BigCommerce et ont trouvé l'outil parfait pour répondre à leurs besoins : Searchspring. « L'approche SaaS ouverte de BigCommerce permet aux entreprises d'être rapidement opérationnelles, puis d'exploiter différentes applications de la marketplace au fil du temps, en fonction de leurs besoins, » a déclaré M. McDonald.

Ensuite, il a fallu recréer certaines des fonctionnalités personnalisées qui ont rendu le site de Gesswein si populaire auprès de ses clients. En raison du grand nombre d'UGS et de produits, les clients utilisaient souvent l'outil personnalisé « Comparer » pour rechercher des produits similaires sur un seul écran. Brilliance Business Solutions a repris cette idée et l'a développée.

« Nous avons créé un outil de comparaison, mais d'une manière différente, explique M. Dingeldein. Nous l'avons présenté sous la forme d'un tableau presque schématique afin que les clients puissent voir tous les produits côte à côte. »