Grenson fait passer son e-commerce à la vitesse supérieure avec BigCommerce

SOLUTION

Accélérer et simplifier la créativité

La société Grenson a pris la décision de changer de plateforme pour BigCommerce, avec l'aide de l'entreprise de gestion de contenu et de personnalisation Shogun. Elle n'a pas regretté son choix d'adopter plusieurs services BigCommerce pour s'assurer que son site offre une expérience client de qualité supérieure.

Grenson utilise la fonctionnalité Stencil de BigCommerce pour développer des thèmes pour l'aspect et la convivialité de sa présence en ligne avec son agence technique, Like Digital. Elle peut aussi faire appel à l'agence créative partenaire de longue date de la marque, qui est désormais en mesure de créer ou d'éditer une page à partir d'un cahier des charges, ce qui accélère considérablement le flux de travail. Auparavant, les ajouts au site ou les modifications de pages étaient des tâches compliquées qui nécessitaient un niveau de compétences informatiques supérieur à celui de la plupart des concepteurs de sites Web. Chaque page devait être examinée individuellement et approuvée, alors qu'il existe aujourd'hui un thème et un modèle de conception approuvés, ce qui accélère grandement la création et la publication de contenu.

« Désormais, dès que les créatifs reçoivent un cahier des charges, ils peuvent passer directement à Shogun et y travailler sur des versions préliminaires pour approbation, ce qui a beaucoup amélioré notre flux de travail créatif », explique Hubbard.

Gérer automatiquement les flux sur tous les canaux et dans tous les pays

Hubbard révèle également qu'il est particulièrement impressionné par Feedonomics, la solution de gestion des flux de BigCommerce qui permet aux commerçants d'utiliser un site central pour vendre des produits sur plusieurs marketplaces et réseaux sociaux. Bien que Grenson ne vende pas sur des marketplaces, la société est très présente sur Google et les réseaux sociaux. Feedonomics est donc principalement utilisé pour fournir des flux sur mesure pour chaque canal de recherche et de publicité. Hubbard estime que cet outil a permis d'économiser beaucoup de temps et d'efforts, car l'équipe chargée du e-commerce n'a pas besoin de gérer manuellement des canaux supplémentaires.

« Travailler avec Feedonomics comme service de gestion est extraordinaire : cela nous libère des tracas, nous n'avons plus à nous soucier de quoi que ce soit », déclare-t-il. « Nous pouvons nous focaliser sur les ventes et la croissance au lieu de nous préoccuper du fonctionnement quotidien du flux vers le Google Merchant Center, par exemple. »

Grenson vend ses chaussures de qualité dans le monde entier et, comme pour tout commerçant, le processus de livraison et de retour est un élément important pour offrir une expérience agréable au client. Pour Grenson Shoes, il s'agit là d'une autre caractéristique extrêmement bénéfique de la plateforme BigCommerce. « Nous utilisons l'espace "mon compte" de BigCommerce pour les écrans de retour natifs », explique-t-il.

« Nous avons utilisé les API de BigCommerce pour les intégrer à notre plateforme de gestion des transporteurs maritimes. Cela nous permet de mettre en place un processus de "commerce sans paperasse" pour les expéditions sortantes et les retours entrants. L'objectif est de créer une expérience simple et agréable pour les clients, qui soit entièrement personnalisée au niveau des points de communication, mais assez native au niveau des fonctionnalités de BigCommerce. »

Une équipe dont le but est d'aider, et non de vendre

Comme tout dirigeant confronté à la décision de changer de plateforme e-commerce, Hubbard avait naturellement des réserves quant à l'intention du personnel du partenaire technique, qui, tout en semblant serviable, pourrait en fait chercher à vendre des services supplémentaires, nécessaires ou non. L'équipe de Grenson a été soulagée de constater que ce n'était pas le cas et qu'elle avait trouvé des partenaires techniques à l'écoute et soucieux de mettre en œuvre une feuille de route commune.

« Il n'y a pas de vente forcée, ce que j'apprécie », déclare Hubbard. Il n'y a rien de pire que des gestionnaires de comptes déguisés en vendeurs qui prétextent un rendez-vous mensuel de suivi, alors qu'ils cherchent en réalité à faire de la vente incitative.

Au contraire, l'expérience a montré que les responsables de BigCommerce font tout leur possible pour nous aider, sans frais cachés.

« Nous avions besoin d'une cartographie supplémentaire des champs dans notre intégration Feedonomics car nous procédons de manière légèrement différente en ce qui concerne les images des produits afin d'éviter que plusieurs flux ne répondent à toutes les exigences des plateformes publicitaires tierces en matière d'images », poursuit Hubbard.

« À aucun moment ils ne se sont frotté les mains en disant que ça allait nous coûter cher. Il n'y a eu aucun souci, et tout a été réglé. Je trouve que c'est assez rare de nos jours chez les éditeurs de logiciels »