MKM révolutionne l’expérience e-commerce B2B avec BigCommerce

SOLUTION

Une nouvelle approche du e-commerce avec la technologie headless

Compte tenu de ces exigences uniques, l'entreprise MKM savait qu’elle allait devoir utiliser des solutions basées sur MACH (Microservices-based, API-first, Cloud native SaaS, Headless) et avait l'intention d'adopter une architecture headless.

« Nous avions pour objectif commercial d'obtenir un site plus rapide, plus fluide et pouvant être conçu plus rapidement. Andy a orchestré l'utilisation de la technologie headless. La technologie dont nous disposions auparavant datait d'il y a 11 ans et avait été développée à plusieurs reprises au fil des ans. En tant que site Web, nous avions besoin de quelque chose de vraiment nouveau et d'avant-gardiste, » explique Craig McLaren, responsable des services numériques chez MKM Building Supplies.

Accompagnée par l’agence Brave Bison, MKM a migré vers BigCommerce en raison de son système basé sur les API et les microservices, et l’équipe a pu créer l’architecture headless dont elle avait besoin. 

« L'utilisation de la technologie headless nous a permis d'apporter des améliorations rapides et de changer d'orientation rapidement, en ajoutant de nouvelles fonctionnalités ou catégories sans être limités par la technologie, » ajoute Pickup. « Pour moi, il était essentiel que nous n'ayons pas à acheter une suite complète de produits, mais que nous puissions modifier des composants spécifiques lorsqu'ils deviennent obsolètes, plutôt que de devoir changer complètement la plateforme, ce qui demande beaucoup de temps et coûte plus cher. »  

Un ensemble de technologies innovantes et pérennes

Cette liberté de choix est la base de l'architecture headless et a permis à MKM de bâtir un ensemble de technologies sur mesure et pérennes. 

« Nous avons pu choisir les meilleurs éléments parmi ceux qui existent et les adapter à l'évolution constante et à la croissance rapide de notre entreprise, » explique Pickup.

Au cours de la phase de découverte initiale, Brave Bison a défini les exigences de haut niveau et l'architecture technique avant de passer facilement à une cadence de travail de type Scrum. Cela nécessitait une collaboration quotidienne entre les ingénieurs de Brave Bison, les experts en solutions, ainsi que les équipes de création et de produits de MKM pour peaufiner le backlog du projet durant toute la phase de mise en œuvre. 

Brave Bison a également contribué à renforcer l'équipe de MKM en termes de développement et à faire les bons choix technologiques. Pour mettre en œuvre sa nouvelle architecture headless, MKM a fait appel à la solution front-end Vue Storefront et a choisi Bloomreach pour assurer une personnalisation fluide de l'ensemble du site. 

MKM a par ailleurs migré ses opérations vers des services Cloud grâce à l'ouverture de la plateforme BigCommerce, sans compromettre son identité commerciale. Libérée des contraintes d'une suite d'applications monolithiques, MKM a réduit les coûts et les risques de dépendance des systèmes, tout en ouvrant des voies potentielles d'expansion vers de nouvelles expériences et de nouveaux canaux à l'avenir.

Une expérience client unifiée sur tous les canaux

MKM a choisi Vue Storefront en raison de ses intégrations prédéfinies avec Bloomreach et BigCommerce, ce qui a permis de réduire considérablement le temps de mise sur le marché : un facteur crucial pour MKM, au regard de son échéancier serré. En outre, Vue Storefront offrait une solution complète de storefront en tant que service, allégeant ainsi la charge liée à la maintenance et à la gestion de l'infrastructure. 

Il en résulte non seulement une meilleure efficacité opérationnelle, mais aussi une approche plus globale de l'activité, créant un écosystème unifié où les canaux en ligne et hors ligne fonctionnent en harmonie pour améliorer l'expérience globale du client. « Nous considérons la migration des clients qui utilisent le site comme une valeur ajoutée, » note Pickup. « Les filiales nous communiquent des informations sur le site, ce qui n'était jamais arrivé auparavant.