SKDA enregistre un succès accéléré avec BigCommerce

SOLUTION

Capacité à gérer facilement la complexité de leurs produits.

L'une des raisons pour lesquelles SKDA reste fidèle à BigCommerce est l'efficacité et la facilité d'utilisation de la plateforme en matière de gestion de son inventaire de produits. Même si le site ne propose qu'une poignée de types de produits, SKDA compte environ 2 300 références en raison des variantes de design proposées. 

BigCommerce permet aux variantes de chaque produit de partager les mêmes ensembles d'options et les mêmes règles. De cette façon, les modifications peuvent être automatiquement appliquées à toutes les variantes en un seul clic.  « Si je devais effectuer ces ajustements au niveau du produit, ce que nécessitent de nombreux autres systèmes, il me faudrait des milliers de clics pour le même travail, » explique Morton. « Nous avons une liste d'options et un ensemble de règles assez complets. Ce n'est pas l'idéal, mais c'est simplement obligatoire et attendu dans notre secteur d'activité spécifique. BigCommerce fonctionne très bien pour nous et aucun autre système n'a été en mesure d'atteindre la même efficacité. » SKDA travaille actuellement avec l'équipe de support technique de BigCommerce et son Customer Success Manager afin d'optimiser continuellement la plateforme.

« L'équipe BigCommerce nous a apporté un soutien vraiment précieux, ce qui a été fantastique, » explique Morton. « Il est prouvé que certains membres de l'écosystème BigCommerce sont prêts à m'aider à organiser les choses. »

Accroître l'efficacité et améliorer l'expérience client grâce à des API et à des applications.

Pour une équipe de 30 personnes, il est essentiel de maximiser l'efficacité et d'allouer correctement la bande passante. SKDA y parvient notamment en tirant parti des API et en implémentant des applications.

SKDA utilise des webhooks et le logiciel Make pour connecter toutes ses applications et automatiser les mises à jour. « Make est très intégré à BigCommerce, ce qui est absolument impératif du point de vue opérationnel de l'entreprise. Nous ne pourrions pas gérer l'entreprise sans elle, » a déclaré Morton.

En matière de gestion des commandes, SKDA utilise Monday.com pour suivre et gérer les commandes passées. L'entreprise utilise également ShipStation, qui propose une expérience d'expédition efficace et fiable.

« Avec ShipStation, tout fonctionne très bien », a remarqué Morton. « Nous sommes satisfaits de leur service et nous n'avons pas l'intention d'aller voir ailleurs — ce que je considère comme un beau compliment. »

Pour offrir à leurs clients une expérience d'achat propre à la marque SKDA, ils utilisent l'application Shogun. Shogun leur permet de personnaliser facilement leur site afin qu'il incarne pleinement leur marque. « Shogun a été une bonne façon de superposer et de personnaliser des objets pour atteindre un tout autre niveau. L'équipe marketing apprécie Shogun et obtient de très bons résultats, » a déclaré Morton.

En plus de cela, SKDA propose plusieurs modes de paiement, dont Stripe, PayPal et Afterpay, afin de garantir une expérience de paiement de premier ordre à ses clients.